Veelgestelde vragen2021-11-24T15:21:39+01:00

Veelgestelde vragen

Zit je met een vraag? Bekijk onze FAQ!

Heb je nog geen antwoord op je vraag? Neem dan gerust contact met ons op.

Hoe wordt mijn verzending verzonden?2021-06-02T17:01:21+02:00

Onze artikelen worden verzonden via DPD en worden voorzien van een unieke tracking-code, waardoor u steeds de actuele status van uw zending kan controleren.

Onze leveringen vinden steeds plaats van maandag tot zaterdag tijdens de gewone kantooruren. Leveringen in het weekend en op feestdagen zijn niet mogelijk.

Meer info over ons verzendbeleid, klik hier.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?2021-06-02T16:58:28+02:00

Je bestelling wordt bij ons binnen de 24u verwerkt. Al onze artikelen die op voorraad zijn worden binnen de 24 uur verzonden.

Wij werken met standaard verzendmethoden. Zodra je bestelling is verzonden kan het een vijftal dagen duren vooraleer je bestelling toekomt. In de meeste gevallen is dat vroeger. De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 3 dagen. U kan steeds de actuele status van uw bestelling controleren via de link die u ontvangt in een gepersonaliseerde e-mail die u ontvangt na uw bestelling.

Bij Grillguardo doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij u te leveren. Mocht er op één van onze producten een vertraging op de levertijd zitten, dan wordt dit steeds aangegeven op onze productpagina.

Meer info over ons verzendbeleid, klik hier.

Wat moet ik doen wanneer ik vragen heb over mijn bestelling?2021-06-02T16:58:42+02:00

Onze dienst naverkoop staat steeds voor je klaar.

Maandag t/m vrijdag van 9u – 12u en van 13u – 17u
Telefoon: 09 123 45 67
Mail: hello@grillguardo.com

Wij behandelen steeds uw vraag met de hoogste prioriteit.

Meer info over ons verzendbeleid, klik hier.

Wat zijn de verzendkosten?2021-06-02T16:58:49+02:00

Onze prijzen zijn steeds inclusief verzendkosten.

Meer info over ons verzendbeleid, klik hier.

Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?2021-06-02T16:58:57+02:00

Bij Grillguardo streven we steeds naar maximale klantentevredenheid, maar misschien ben je toch niet voor 100% tevreden met je aankoop.

Wij bieden je een 14 dagen geld-terug-garantie aan. Neem binnen de 14 dagen contact met ons via telefoon of per mail en we helpen je graag verder bij het retourneren en de terugbetaling van je bestelling.

Voor meer info, lees hier alles over ons retourbeleid en hoe het praktisch in zijn werk gaat.

Wanneer kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?2021-06-02T16:59:01+02:00

Wanneer het product nog steeds ongeopend in de originele verpakking zit, aanvaarden we jouw retour zonder meer. Het is daarom belangrijk om de verpakking enkel te open wanneer je 100% zeker bent dat je het product wenst te gebruiken.

Wanneer de verpakking van producten is geopend, wanneer producten onvolledig blijken te zijn of reeds zijn gebruikt, heeft Grillguardo steeds het recht om een schadevergoeding te eisen die overeenstemt met de waardevermindering die het product heeft ondergaan tijdens het gebruik.

Deze waardebepaling zal dus geval per geval gebeuren om zo een nauwkeurige waardevermindering te kunnen bepalen.

Volgende zaken zijn belangrijk om beroep te kunnen doen op een mogelijke terugbetaling:

  • Het product mag geen sporen van gebruik vertonen en moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
  • Het product moet in dezelfde originele (ongeopende) verpakking zitten als bij ontvangst
  • Alle mogelijke originele accessoires, documenten, gebruikshandleidingen, certificaten, … moeten aanwezig zijn.
  • Je moet nog in het bezit zijn van de aankoopfactuur of geldig kasticket met vermelding van de datum van aankoop.

Wanneer aan bovenstaande voorwaarden is voldaan kan je contact opnemen met ons via deze link en wij behandelen je aanvraag met de hoogste prioriteit.

Wanneer je retourzending om welke reden dan ook. Verloren of beschadigd raakt tijdens de verzending naar ons, kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en behouden wij ook het recht om geen terugbetaling te doen.

Het is daarom ook zeer belangrijk om het product dat je wenst te retourneren goed te verpakken en te verzekeren vooraleer het te verzenden.

Voor meer info, lees hier alles over ons retourbeleid en hoe het praktisch in zijn werk gaat.

Kosten van het retourneren2021-06-02T16:59:11+02:00

Wanneer u toch zou beslissen om je product te retourneren, dan nemen we graag de kosten van de terugzending op ons.

Als u de koopovereenkomst hebt geannuleerd met ons, dan krijgt u, wanneer wij de goederen terug hebben ontvangen, de aan ons betaalde aankoopprijs terug inclusief de kosten voor het retourneren. Als u de kosten voor het terugzenden heeft betaald, dan betalen wij u deze terug aan de prijs van de voordeligste standaardlevering.

Voor meer info, lees hier alles over ons retourbeleid en hoe het praktisch in zijn werk gaat.

Hoe kan ik de producten retourneren?2021-11-24T15:22:24+01:00

Om beroep te kunnen doen op het herroepingsrecht is het belangrijk dat u ons tijdig op de hoogte brengt door een ondubbelzinnige verklaring van uw intentie om deze overeenkomst te herroepen. Dit kan per brief of via mail (Grillguardo, Franklin Rooseveltlaan 349 bus 3, 9000 Gent. E-mail: hello@grillguardo.com) U kan hiervoor het model-herroepingsformulier gebruiken: PDF economie.fgov.be, maar dit is niet verplicht.

Nadat u het formulier heeft ingevuld en aan ons bezorgd heeft binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen, bezorgen wij u een retourlabel, waarmee u het product (of producten) gratis terug kan sturen. Verpak het product steeds goed in zijn originele verpakking. Producten die reeds zijn gebruikt of niet in de originele verpakking zitten komen niet in aanmerking voor retour en zullen dus ook niet terugbetaald worden.

Op het moment dat we de producten in goede staat ontvangen hebben, zullen wij de door u betaalde aankoopprijs en indien van toepassing ook de kosten van de terugzending, terugbetalen. Dit bedrag zal uiterlijk binnen de 14 dagen na de ontbinding van de overeenkomst aan u worden terugbetaald op dezelfde wijze als u de bestelling heeft betaald.

Mocht u nog vragen hebben kan u steeds contact opnemen met onze dienst naverkoop, zij helpen u graag verder:

Maandag t/m vrijdag van 9u – 12u en van 13u – 17u
Telefoon: 09 430 09 90
Mail: hello@grillguardo.com

Pakketten dienen steeds te worden teruggestuurd naar:

Grillguardo
Franklin Rooseveltlaan 349 Bus 3
9000 Gent
België

Voor meer info, lees hier alles over ons retourbeleid en hoe het praktisch in zijn werk gaat.

Naar waar mag ik mijn pakket terugsturen?2021-06-02T16:59:23+02:00

Pakketten dienen steeds te worden teruggestuurd naar:

Grillguardo
Franklin Rooseveltlaan 349 Bus 3
9000 Gent
België

Voor meer info, lees hier alles over ons retourbeleid en hoe het praktisch in zijn werk gaat.

Zit er garantie op mijn grillguardo-product?2021-06-02T16:59:29+02:00

Bij Grillguardo hechten we het grootste belang aan het produceren van veilige, duurzame en betrouwbare producten.

De geldende wetgeving geeft u als klant een aantal rechten indien het product defect is.
Deze rechten omvatten aanvullende service of vervanging, reductie van de aankoopprijs en compensatie indien een tekortkoming kan worden aangetoond. Binnen de Europese Unie betreft dit een tweejarige wettelijke garantie met ingang van de datum waarop het product wordt overgedragen.

In het geval er zich een defect zou voordoen aan uw GRILLGUARDO-product, kan u hier alle informatie terugvinden met betrekking tot de garantie.

Titel