Tot 60 dagen gratis retourneren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien je je bestelling wenst te annuleren, vragen wij je vriendelijk binnen 30 minuten contact met ons op te nemen via ons telefoonnummer: +32 09 430 09 90

Hou er rekening mee dat we je bestelling niet meer kunnen annuleren indien de bestelde items reeds klaar werden gemaakt voor verzending. Eens de items verzonden zijn en je wenst deze niet te houden, kan je de bestelling aan de deur weigeren. Van zodra je dit uitdrukkelijk meedeelt aan de bezorger van het pakket, zal je bestelling naar ons worden geretourneerd.

60 dagen retour

Bij grillguardo streven we steeds naar maximale klantentevredenheid, maar misschien ben je toch niet voor 100% tevreden met je aankoop.

Ongebruikte producten kunnen steeds binnen de 60 dagen naar ons teruggestuurd worden en wij nemen de kosten van het terugsturen voor onze rekening. Deze 60 dagen gaan in nadat u het product heeft ontvangen.

Wanneer kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?

Wanneer het product nog steeds ongeopend in de originele verpakking zit, aanvaarden we jouw retour zonder meer. Het is daarom belangrijk om de verpakking enkel te open wanneer je 100% zeker bent dat je het product wenst te gebruiken.

Volgende zaken zijn belangrijk om beroep te kunnen doen op een mogelijke terugbetaling:

  • Het product mag geen sporen van gebruik vertonen en moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
  • Het product moet in dezelfde originele (ongeopende) verpakking zitten als bij ontvangst
  • Alle mogelijke originele accessoires, documenten, gebruikshandleidingen, certificaten, … moeten aanwezig zijn
  • Het artikel moet via onze webshop aangekocht zijn

Wanneer je retourzending om welke reden dan ook verloren of beschadigd raakt tijdens de verzending naar ons, kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en behouden wij ook het recht om geen terugbetaling te doen.

Het is daarom ook zeer belangrijk om het product dat je wenst te retourneren goed te verpakken en te verzekeren vooraleer het te verzenden.

Kosten van het retourneren

Het retourneren van uw product is gratis.

Producten die reeds zijn gebruikt of niet in de originele verpakking zitten komen niet in aanmerking voor retour en zullen dus ook niet terugbetaald worden.

Hoe werkt het?

U kan uw product eenvoudig retourneren via deze link. U komt dan terecht op het portaal van onze partner dpd.

  1. Vul uw gegevens in
  2. Druk uw retourlabel af
  3. Verpak het product steeds goed in zijn originele verpakking
  4. Breng uw retourlabel stevig en goed zichtbaar aan op uw pakket
  5. Breng uw product naar je dichts bij zijnde pickup parcelshop die u kan terugvinden op het portaal van dpd
  6. Wij handelen alles verder samen af met onze partner dpd
  7. Op het moment dat we de producten in goede staat ontvangen hebben, zullen wij de door u betaalde aankoopprijs terugbetalen. Dit kan ongeveer 10 dagen duren afhankelijk van je betaalmethode. Maar we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.

Producten die reeds zijn gebruikt of niet in de originele verpakking zitten komen niet in aanmerking voor retour en zullen dus ook niet terugbetaald worden.

Pakketten dienen steeds te worden teruggestuurd naar:

Grillguardo
Franklin rooseveltlaan 349 bus 3
9000 gent
België

Mocht u nog vragen hebben kan u steeds contact opnemen met onze dienst naverkoop, zij helpen u graag verder:

Maandag t/m vrijdag van 9u – 12u en van 13u – 18u
Zaterdag: 10u – 18u

Telefoon: 09 430 09 90
Mail: hello@grillguardo.com

Mijn grillguardo bbq-rooster was beschadigd bij levering

We doen er alles aan om onze producten op de best mogelijke manier te leveren. Jammer genoeg gebeurt het soms dat een product bij het verzenden beschadigd geraakt. Mocht dit het geval zijn dan vragen we je om onze dienst naverkoop te contacteren:

Maandag t/m vrijdag van 9u – 12u en van 13u – 18u
Zaterdag: 10u – 18u

Telefoon: 09 430 09 90
Mail: hello@grillguardo.com

Om ons te helpen dit zo spoedig mogelijk op te lossen vragen wij u om ons volgende zaken toe te sturen:

  1. Je gegevens (naam, adres, bestelnummer)
  2. Close-up foto’s van de beschadigde goederen
  3. Bewijs van aankoop

Zodra we alle informatie hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat we zo snel mogelijk een nieuw product opsturen.